html模版好欺負?三星為何不能直面中國Note7受害消費者
自10月11日三星宣佈全球停售Note7已過去兩周的時間,三星Note7手機爆炸事件也隨著三星陸續發佈新品日漸被人們淡忘,但是關於Note7的事件,有兩人依然在堅持不懈的與三星鬥爭。

10月11日對韓國三星電子來說是一個不想提及的日子,當日下午時分,三星發佈公告,宣佈其2016年旗艦手機Galaxy Note7的終結,隨後三星Note7在全球范圍內(包括中國大陸的Note7用戶)進行召回。

此次召回的三星Note7數量達百萬級,而中國國行Note7也要有19萬臺,根據三星的召回細則,其稱將會為用戶免費辦理退換貨服務,中國三星電子將繼續堅定履行做中國人民喜愛的企業的長期承諾,為中國消費者帶來最佳的產品和服務。

然而,事實真是如此嗎?

在10月11日上午(詳細時間無法考證),三星美國、韓國官網就發出瞭全球召回聲明,但三星中國官網卻未見任何動作。直至當日下午近傍晚時分,三星中國官網才放出一個召回公告。我們在國傢質檢總局缺陷產品管理中心官網上,看到瞭這樣的描述“日前,在國傢質檢總局執法督查司進行約談和啟動缺陷調查情況下,三星(中國)投資有限公司向國傢質檢總局備案瞭召回計劃”。

三星一面強調無差別對待中國消費者,一方面卻在做著相反的事。例如在美國,三星通常會第一時間聯系消費者,二話不說先進行賠償安撫,並稱努力配合美國相關部門的調查。然而在中國,國行Note7第四炸和第五炸用戶幾經周折,至今仍遭到三星中國的冷處理。

第五炸用戶張思童也沒想到在事情如此公開的情況下,依然會遭到三星的冷對待。作為一個三星Note7爆炸用戶,他問自己難道錯的是他當初就不該買這款手機嗎?在成為問題手機的受害者後,三星處理的方式是希望賠錢私瞭,將Note7國行爆炸問題掩蓋。但是張思童並沒有這麼做,他希望這一次三星能對全國的用戶一個道歉。

與此同時,國行Note7第四炸用戶@不老的老回也已經獨自一人與三星鬥爭瞭數十天。北京時間記者在采訪他時,@不老的老回跟記者這樣說道,他之前身邊好多朋友一直是三星的用戶,但是多年來三星的售後服務態度之差很難讓人感受到滿意。與張思童一眼,這次他不想私瞭解決,“必須讓三星給一個滿意的交代”老回情緒激動的說道。

有著共用的訴求的兩人在共同接受央視采訪中認識,於是兩人跟隨央視一起來到上海的泰爾實驗室,10月18日,他們得到瞭泰爾實驗室的檢測報告,報告顯示用戶@不老的老回的Note7燃燒爆炸為手機自燃導致(在此之前,9月19日三星曾發佈公告,稱經泰爾實驗室檢測,前兩起國行Note7爆炸為用戶外部加熱所致)。而當這份泰爾實驗室檢測證明國行Note7內部自燃的報告後,此時據三星宣佈Note7的全球停售已過去一周的時間。

10月18日,他們在央視的陪同下一起來到位於北京財富金融中心的三星中國總部,希望能夠就國行Note7的檢測報告得到三星的回復。然而三星中國並沒有迎接他們,在老回強烈要求下,三星的工作人員復印瞭一份泰爾實驗室的檢測報告,並承諾48內一定給予回復。

然而10月20日他們得到的卻是三星工作人員稱將積極解決的回復,對推進問題的解決無任何意義。21日央視表示不再跟進他們兩位與三星的糾紛,第四炸用戶@不老的老回與第五炸用戶@遼寧張思童開始獨立維權。22日張思童也因事離開北京,隻剩老回一人在向三星討說法。

也許是看到瞭人數日漸減少的隊伍,在隻剩老回一人還在堅持與三星做鬥爭時,三星的回復也開始能拖便拖。不過如此怠慢受害者的行為可能並不是三星中國的本意,據爆料者稱,自Note7出事後,三星中國雖然向韓國總部提出瞭多種解決方案,但韓國三星總部忙於追究內部責任,將三星中國的方案悉數駁回,嚴禁三星中國公司做任何回復。


每一次老回去找三星都是被安排在會議室,一待就是一整天,期間偶爾會有相關負責人與他溝通,但一涉及到關鍵決定問題,三星中國的工作人員便無法回答。在換瞭一波又一波扯皮的三星負責人後,北京時間從老回那裡瞭解到最新情況,三星將會在10月25日上午九點,派韓國高層親自與他進行溝通。這一次能否得到肯定回復呢?北京時間將繼續保持關住。



本文來源:北京時間 作者:申沛沛

責任編輯:王子美_NN2782

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